5 Formas de perder clientes online

Quais os erros mais comuns que levam as empresas a perder os seus clientes online?

O principal factor que leva à diminuição da captação e fidelização dos clientes na Internet é não ter um objectivo definido para a política da empresa online, em linha com a evolução do negócio.

A principal falha na presença online é não ter um objectivo definido.

Se uma empresa, recorrendo ao seu website, não executar uma determinada estratégia que permita prosseguir com o objectivo do seu negócio, irá perder as oportunidades de captar ou fidelizar clientes.

Que erros devem ser evitados num website para permitir o mair sucesso junto dos seus visitantes?

Saiba quais são os pontos mais importantes a considerar para que tenha um website eficaz na prossecução dos objetivos do seu negócio:

1. Não definir um objetivo para o website.

Um bom website deve ter um objetivo definido em linha com a estratégia da empresa. Ou seja, se alguém visita o seu website, o que seria considerado uma visita bem sucedida? Seria se o visitante coloca uma encomenda, se subscreve uma newsletter, se entra em contacto por um formulário, se telefona ou envia um e-mail e se a sua empresa dá seguimento a esses contactos? Ao traçar um objetivo e definir o que é uma visita ao website com sucesso, consegue um website mais adequado à estratégia do seu negócio.

2. Desconhecer qual será a principal audiência do seu website.

Vai usar termos técnicos ou uma linguagem mais universal? Vai ter mais conteúdos de texto ou imagens realmente interessantes? Se conhecer relativamente bem os seus clientes, que poderão ser os principais visitantes do seu website, pode criar uma presença online realmente eficaz colocando os conteúdos mais adequados.

3. Ignorar que o website tem que ser alvo de atualizações de conteúdos.

O seu website não deve ser algo estático que se lança uma vez e fica pronto. Pode-se comparar ao tipo de manutenção que se dá por exemplo a uma loja física. No final do dia, limpam-se os expositores, acertam-se preços, lançam-se campanhas e promoções, dá-se destaque a um produto ou prepara-se a próxima novidade a apresentar. Para ter um website eficaz, deve saber que é preciso atualizá-lo e mantê-lo com alguma regularidade.

4. Não ter ativos de alta qualidade.

Num website, estes ativos podem dividir-se em 3 areas:

i) A sua identidade corporativa:

O seu logotipo, as cores, o tipo de letra utilizado, a imagem geral da sua marca ou empresa devem estar claros e concisos para o visitante. Utilize serviços de design profissional para estes elementos, para que quando um visitante acede ao seu website obtenha uma boa sensação geral sobre a sua marca ou empresa.

ii) Fotografias:

Um bom website pode ser por vezes uma boa fotografia e um botão de contacto. Como são as fotografias do seu serviço ou produto? Garanta que tem a melhor qualidade possível de imagens para ajudar a transformar visitantes em clientes.

iii) Textos:

Este aspeto pode muitas vezes ser negligenciado, mas se um visitante estiver realmente interessado nos seus produtos, vai verificar o texto que os acompanha. Escrever textos para um website não é a mesma coisa que escrever textos num e-mail ou numa apresentação. É um tipo de escrita diferente, breve e concisa, que deve conseguir comunicar rapidamente os valores da marca ou os conteúdos de um produto. Tenha o cuidado de colocar bons textos, usar adjetivos, rever a ortografia e gramática e, principalmente, conteúdos interessantes e com qualidade e valor para quem os ler.

5. Não ter um website Mobile Friendly

Mobile Friendly significa que o seu website vai ficar bem também quando é visto num smartphone ou num tablet e que será de fácil utilização nestes aparelhos. Num computador os visitantes utilizam essencialmente o rato, mas num telemóvel ou tablet utilizam o dedo, por isso alguns elementos do website devem responder e mudar consoante o tipo de aparelho que o visitante está a utilizar. Este tipo de design chama-se design responsivo ou design multiplataforma e a percentagem de visitantes que acede aos websites a partir de aparelhos móveis já é alta e continua a crescer, mesmo em ambientes profissionais e de negócios entre empresas. Para saber se tem um website com design responsivo multiplataforma, visite-o a partir do seu smartphone. Se aparecer pequeno e com a mesma disposição de elementos que vê no computador, então o seu website não está adaptado, caso em que deve considerar a possibilidade de o refazer para estas plataformas. Se vai construir um website novo, hoje é absolutamente necessário que o mesmo esteja preparado para mobile.

Como pode iniciar a criação de um novo website:

Se seguir estes passos, criar um novo website será uma tarefa relativamente simples e recompensante:

Comece por definir os objectivos e o público alvo.

Estes elementos vão ajudá-lo a saber o que gostaria de ter disponível online e servir de guia quanto aos conteúdos a apresentar online.

Defina um prazo para a implementação ou uma data de lançamento.

Isso permite verificar se o trabalho está a ser desenvolvido dentro do tempo esperado e evitar que por motivos exógenos o seu website não avance como desejado.

Recuse projetos que não contenham a componente mobile.

Hoje é impensável dedicar tempo a desenvolver um website que não seja adequado a smartphones ou tablets e as propostas que eventualmente recolha devem ter esta funcionalidade não como opção, mas como uma caraterística.

Garanta que pode atualizar os conteúdos sozinho.

Se estiver dependente de terceiros para adicionar um produto, serviço, artigo ou imagem, fica sujeito à sua disponibilidade de tempo e eventualmente a custos adicionais.

Prefira profissionais de experiência comprovada a freelancers ou amadores.

Terá um resultado mais adequado aos seus objectivos, implementado mais rapidamente e melhor apto para as suas futuras necessidades de evolução, que nem sempre significa mais caro.